Часто задаваемые вопросы
Редакция 1.0 от 19 октября 2026 г.1. Что такое монеты?
Монеты это цифровые единицы внутри сервиса Genka. Ими оплачиваются генерации. При запуске задачи монеты резервируются, а если задача не выполнена, резерв возвращается на баланс автоматически. Монеты нельзя передать другому пользователю или обменять на деньги, кроме возврата за неизрасходованные купленные монеты по условиям документа о возвратах.
2. Как войти в сервис?
По email и паролю. Если вход через Telegram доступен, он тоже работает, а если аккаунта ещё нет, создаёт его. Перед регистрацией и перед входом через Telegram, если он доступен, нужно дать согласие на обработку персональных данных и принять пользовательское соглашение.
3. Сколько хранятся мои работы?
Результаты генерации на сайте хранятся 30 дней. За 7 дней до удаления приходит уведомление, затем файлы удаляются. Загруженные фото удаляются после выполнения задачи. Скачайте нужные работы заранее.
4. Как удалить аккаунт?
В профиле. Для аккаунта, созданного через Telegram, удаление подтверждается в Telegram. Удаляются задачи, история платежей, токены входа и файлы аккаунта. Переписка и память ассистента при этом не удаляются автоматически: для их удаления напишите на [не указано].
5. Кому принадлежат результаты?
Права на загруженные вами фото и тексты остаются у вас. Результаты генерации вы можете использовать в своих целях, если это не нарушает закон, права других лиц и правила контента. Подробности в пользовательском соглашении.
6. Как вернуть деньги?
Напишите на [не указано]: укажите email аккаунта или Telegram ID, ID транзакции, дату платежа и причину. Случаи и порядок возврата описаны в документе о возвратах.
7. Где работают модели генерации?
Сервис запускает открытые модели на арендуемых серверах. На момент редакции эти серверы находятся в Бельгии и Франции, поэтому промпты, загруженные фото и результаты передаются за пределы России. Подробности в разделе «Трансграничная передача» политики обработки персональных данных и в согласии на трансграничную передачу.
8. Что нельзя генерировать?
Сервис только для безопасного контента. Запрещённые материалы перечислены в правилах контента. За нарушения публикация снимается, а аккаунт может быть заблокирован.
9. Как устроена лента галереи?
Лента показывает публикации по дате или по реакциям. Персональных рекомендаций нет.
10. Как связаться с поддержкой?
Напишите на [не указано] или в Telegram поддержки: [не указано]. Вопросы о персональных данных направляйте на [не указано].