Возвраты и оплата

1. Что такое монеты

• Монеты это цифровые единицы внутри сервиса Genka для оплаты генераций и платных функций.
• Купленные монеты зачисляются на баланс после того, как платёжный провайдер подтвердит платёж.
• Монеты нельзя передать другому пользователю или обменять на деньги, кроме возврата по этому документу.
• Бонусные монеты начисляются бесплатно, поэтому деньги за них не возвращаются.

2. Оплата

Оплата принимается через платёжного провайдера. Данные банковской карты обрабатывает провайдер, оператор получает только факт, сумму и статус платежа.

3. Автоматический возврат монет

При запуске задачи монеты резервируются. Если задача не выполнена из-за сбоя или отклонена проверкой, резерв возвращается на баланс автоматически, заявление не нужно.

4. Когда возвращаются деньги

• деньги списаны, а монеты не зачислены из-за технического сбоя;
• один и тот же платёж списан дважды;
• оплата сделана без ведома владельца карты;
• сервис был длительно недоступен после покупки и монетами не удалось воспользоваться.

5. Неизрасходованные монеты

Вы можете отказаться от услуг и вернуть деньги за купленные и неизрасходованные монеты. Возврат делается по заявлению за вычетом фактически понесённых оператором расходов (статья 32 Закона РФ о защите прав потребителей). Сумму оператор определяет по данным о ваших платежах и списаниях. Монеты, потраченные на выполненные генерации, оплачивают уже оказанные услуги и не возвращаются.

6. Как подать заявление

Напишите на [не указано] с адреса или из аккаунта, к которому относится покупка, и укажите:

• email аккаунта или ваш Telegram ID;
• идентификатор транзакции;
• дату платежа;
• причину возврата;
• подтверждения: снимок экрана, выписку банка или другие документы.

Оператор отвечает на заявление в течение 7 рабочих дней. Деньги возвращаются тем способом, которым была сделана оплата.

7. Оспаривание платежа через банк

Если вы оспариваете платёж через банк, не обратившись к оператору, аккаунт может быть ограничен до окончания разбирательства. Сначала напишите в поддержку, так вопрос обычно решается быстрее.

8. Контакты

Вопросы по оплате и возвратам: [не указано]. Оператор: [не указано], ИНН [не указано], адрес: [не указано].